Kiedy użyć tego promptu
Gdy kupiony produkt lub usługa nie działa tak, jak powinny, a pierwszy kontakt z firmą nic nie dał. Rzeczowa, uporządkowana reklamacja z datami, opisem problemu, dotychczasowymi próbami i jasnym oczekiwaniem jest traktowana poważniej niż emocjonalny mail. Prompt nie wymyśla podstaw prawnych.
Przykład
Przykładowe dane do uzupełnienia:
- FIRMA / DZIAŁ: dział reklamacji sklepu z elektroniką
- CO KUPIŁEM / Z CZEGO KORZYSTAM: laptop, model zgodny z fakturą
- DATA: zakup 3 sierpnia 2026
- CO SIĘ STAŁO: od 2 tygodni laptop wyłącza się przy pracy na baterii przy ok. 40% naładowania
- KONTAKT / NUMERY ZGŁOSZEŃ: zgłoszenie przez czat 7 października, nr 48213, bez odpowiedzi
- NAPRAWA / WYMIANA / ZWROT / WYJAŚNIENIE / INNE: naprawa lub wymiana
- DOKUMENTY / ZDJĘCIA: faktura, nagranie wideo z wyłączaniem się laptopa
Czego się spodziewać: Dostaniesz rzeczowy mail z datą zakupu, opisem usterki, numerem wcześniejszego zgłoszenia, oczekiwanym rozwiązaniem (naprawa lub wymiana) i listą załączników do sprawdzenia przed wysłaniem – z adnotacją, że ewentualne powołanie się na przepisy warto zweryfikować.
Jak dopasować prompt do siebie
- Reklamacja usługi (internet, telefon): dodaj numer umowy i okres, w którym usługa nie działała.
- Druga reklamacja po odmowie: poproś o odniesienie się do uzasadnienia odmowy.
- Reklamacja w sklepie internetowym z innego kraju UE: sprawdź możliwość skorzystania z europejskich centrów konsumenckich.
Wskazówki
- Zachowaj kopię maila i dowód wysłania.
- Swoje prawa jako konsumenta sprawdź na stronach rzecznika konsumentów lub UOKiK.
- Dołącz dowody (zdjęcia, nagrania) od razu – przyspiesza to rozpatrzenie.
Najczęstsze błędy
- Emocjonalny opis bez dat, numerów i konkretnego oczekiwania.
- Powoływanie się na przepisy, których nie jesteś pewien.
Co dalej – dopytaj model
Gdy dostaniesz odpowiedź, możesz pójść krok dalej tym poleceniem:
Przygotuj krótszą i bardziej stanowczą wersję, która nadal pozostaje rzeczowa.