Kiedy użyć tego promptu
Gdy w profilu firmy w Google pojawia się negatywna opinia – uzasadniona albo nie. Odpowiedź czyta nie tylko autor opinii, ale też każdy, kto sprawdza firmę przed zakupem. Spokojna, konkretna odpowiedź z propozycją rozwiązania często robi lepsze wrażenie niż same pozytywne opinie.
Przykład
Przykładowe dane do uzupełnienia:
- NAZWA FIRMY: Pizzeria Pod Lipą
- TREŚĆ OPINII: „Czekaliśmy na pizzę 70 minut, a i tak przyszła zimna. Nigdy więcej.”
- NASZA WERSJA ZDARZEŃ: w piątek wieczorem jeden z kierowców miał awarię samochodu, zamówienia były opóźnione o 30–50 minut
- KONTAKT: kontakt@podlipa.pl lub telefon do lokalu
Czego się spodziewać: Dostaniesz krótką odpowiedź, która przyznaje, że 70 minut to za długo i pizza powinna dojechać ciepła, w jednym zdaniu wyjaśnia przyczynę bez tłumaczenia się i zaprasza do kontaktu, żeby zrekompensować zamówienie.
Jak dopasować prompt do siebie
- Opinia nieprawdziwa lub od osoby, która nie była klientem: poproś o spokojną odpowiedź, która to zaznacza, i zgłoś opinię do Google.
- Opinia z danymi osobowymi lub obraźliwa: zgłoś ją do usunięcia, a odpowiedź ogranicz do zaproszenia do kontaktu.
- Pozytywna opinia: poproś o krótkie podziękowanie z nawiązaniem do konkretu z opinii.
Wskazówki
- Odpowiadaj w ciągu 1–2 dni – szybka reakcja pokazuje, że firma dba o klientów.
- Przenieś szczegóły do rozmowy prywatnej – publicznie tylko krótko i rzeczowo.
- Jeśli problem był po Twojej stronie, napraw go w firmie – odpowiedź to dopiero początek.
Najczęstsze błędy
- Kłótnia z klientem w odpowiedzi – czytają ją wszyscy przyszli klienci.
- Szablonowa odpowiedź „Przykro nam, zapraszamy ponownie” pod każdą opinią.