Kiedy użyć tego promptu
Gdy to samo pytanie wraca do obsługi klienta kilka razy w tygodniu. Dobry artykuł w bazie wiedzy odciąża zespół i działa całą dobę, a przy okazji może trafiać do wyników wyszukiwania na pytania klientów.
Przykład
Przykładowe dane do uzupełnienia:
- OPIS FIRMY: dostawca oprogramowania do fakturowania dla małych firm
- TEMAT ARTYKUŁU: jak wystawić fakturę korygującą
- PYTANIA KLIENTÓW: gdzie jest przycisk korekty, czy można skorygować tylko jedną pozycję, co z KSeF
- OPIS PROCESU: Faktury → wybierz fakturę → Utwórz korektę; można zmienić wybrane pozycje; korekta jest wysyłana do KSeF automatycznie, jeśli integracja jest włączona
Czego się spodziewać: Dostaniesz artykuł zatytułowany np. „Jak wystawić fakturę korygującą?”, który w pierwszym akapicie mówi, gdzie kliknąć, a w sekcji „Co, jeśli…” wyjaśnia, co zrobić, gdy przycisk korekty jest nieaktywny.
Jak dopasować prompt do siebie
- Produkt z interfejsem: poproś o miejsca na zrzuty ekranu z opisem, co ma się na nich znaleźć.
- Artykuł na blog zamiast do bazy wiedzy: dodaj kontekst „dlaczego to ważne” i frazę kluczową.
- Tekst do odczytania przez chatbota: poproś o krótkie, samodzielne akapity – każdy powinien mieć sens bez reszty.
Wskazówki
- Tytuł formułuj tak, jak pyta klient, a nie jak nazywa to firma („Jak zmienić hasło?”, a nie „Zarządzanie poświadczeniami”).
- Sprawdź wszystkie kroki w produkcie – model opisze proces na podstawie Twojego opisu, ale nie widzi aplikacji.
- Przy tematach prawnych i podatkowych (np. KSeF) zweryfikuj informacje w aktualnych źródłach.
Najczęstsze błędy
- Odpowiedź ukryta w czwartym akapicie, po historii funkcji i opisie korzyści.
- Artykuł, który nie mówi, co zrobić, gdy instrukcja nie zadziała.