Kiedy użyć tego promptu
Po dostawie produktu, który wymaga choć trochę wiedzy w użyciu: kosmetyk, sprzęt, roślina, odzież wymagająca pielęgnacji. Taki mail zmniejsza liczbę zwrotów i pytań do obsługi, a propozycja dokupienia jest wtedy pomocą, nie nachalną sprzedażą.
Przykład
Przykładowe dane do uzupełnienia:
- KIEDY WYSYŁAĆ: 3 dni
- PRODUKT: monstera w doniczce 17 cm
- PYTANIA KLIENTÓW: jak często podlewać, dlaczego żółkną liście, czy przesadzać od razu
- PRODUKTY UZUPEŁNIAJĄCE: nawóz do roślin zielonych, podpora kokosowa
- TON: ciepły, na „Ty”, z lekkim humorem
Czego się spodziewać: Dostaniesz mail z tematem w stylu „Monstera dojechała – 3 rzeczy, które jej pomogą”, poradami o podlewaniu i świetle, wyjaśnieniem, że przesadzanie od razu nie jest konieczne, i dopiero na końcu – propozycją podpory, gdy roślina zacznie rosnąć.
Jak dopasować prompt do siebie
- Produkt na prezent: dodaj wersję z poradą dla obdarowanego, którą klient może przekazać dalej.
- Produkty zużywalne (kawa, kosmetyki, karma): dodaj przypomnienie o ponownym zamówieniu z szacowaną datą, kiedy produkt się skończy.
- Drogi sprzęt: poproś o maila z instrukcją pierwszego uruchomienia i informacją o gwarancji, bez propozycji dokupienia.
Wskazówki
- Wysyłaj po dostawie, a nie po złożeniu zamówienia – porady przed dostawą nic nie dają.
- Porady bierz z prawdziwych pytań klientów, np. z helpdesku lub opinii.
- Sprawdź, czy masz podstawę prawną do wysyłki – mail z elementem sprzedażowym może wymagać zgody marketingowej.
Najczęstsze błędy
- Mail zaczynający się od rabatu na kolejne zakupy, zanim klient zdążył użyć produktu.
- Propozycja produktów niepowiązanych z zakupem – wygląda jak przypadkowa reklama.