Kiedy użyć tego promptu
Gdy w bazie klientów rośnie grupa osób, które kupiły raz albo dwa i zniknęły. Odzyskanie części z nich jest zwykle tańsze niż pozyskanie nowych, a ostatni mail z pytaniem o dalszą subskrypcję przy okazji czyści listę z nieaktywnych adresów, co poprawia dostarczalność wszystkich kolejnych kampanii.
Przykład
Przykładowe dane do uzupełnienia:
- SKLEP: sklep z karmą i akcesoriami dla psów
- DEFINICJA NIEAKTYWNEGO: brak zakupu od 5 miesięcy (typowy klient kupuje co 4–6 tygodni)
- CO NOWEGO: darmowa dostawa od 149 zł, nowa linia karm bez zbóż, możliwość zamówień cyklicznych
- OFERTA: 15% rabatu na pierwsze zamówienie po powrocie, ważne 10 dni
Czego się spodziewać: Dostaniesz trzy maile – od tematu typu „Co u Twojego psa? U nas sporo nowego”, przez mail z bestsellerami i rabatem, po ostatnią wiadomość z pytaniem, czy klient chce dalej dostawać maile – oraz listę wykluczeń (np. klienci z otwartą reklamacją).
Jak dopasować prompt do siebie
- Usługi abonamentowe: zamień zakupy na aktywność w aplikacji lub logowania i dodaj mail z pomocą w powrocie.
- Klienci B2B: zastąp rabat rozmową z opiekunem handlowym i pytaniem o zmianę potrzeb.
- Bez rabatu: poproś o mocniejszy mail z wartością – poradnik, nowa usługa, ułatwienie zakupów.
Wskazówki
- Wysyłaj tylko do osób, które mają zgodę na komunikację marketingową.
- Po kampanii wypisz z listy osoby, które nie otworzyły żadnego maila – zgodnie z obietnicą z trzeciej wiadomości.
- Mierz zakupy z kampanii, a nie tylko otwarcia – otwarcia bywają zawyżone przez ochronę prywatności w programach pocztowych.
Najczęstsze błędy
- Rabat w pierwszym mailu – klienci uczą się, że wystarczy zniknąć, żeby dostać zniżkę.
- Wysyłanie kampanii do osób, które odeszły z powodu reklamacji, bez sprawdzenia historii.