Kiedy użyć tego promptu
Gdy klient zgłasza chęć rezygnacji z abonamentu, usługi lub współpracy. Część rezygnacji wynika z rozwiązywalnych problemów – złego planu, niewykorzystanej funkcji, jednorazowej wpadki. Scenariusz pomaga to wyłapać bez nachalnego zatrzymywania, a gdy klient odchodzi, zostawić dobre wrażenie i otwarte drzwi.
Przykład
Przykładowe dane do uzupełnienia:
- USŁUGA: abonament na prowadzenie social mediów, 1 500 zł miesięcznie
- INFORMACJE O KLIENCIE: klient od roku, ostatnio rzadziej odpowiada na propozycje postów
- POWÓD REZYGNACJI: „nie widzimy efektów, szukamy oszczędności”
- PROPOZYCJE: tańszy pakiet z 8 postami zamiast 16, raport efektów z ostatnich 6 miesięcy
Czego się spodziewać: Dostaniesz scenariusz z pytaniami typu „co musiałoby się zmienić, żeby współpraca miała sens?”, odpowiedzią na „brak efektów” opartą na raporcie, propozycją tańszego pakietu jako jedyną ofertą, uprzejmym zakończeniem oraz listą zwrotów, których unikać (np. „inni klienci są zadowoleni”).
Jak dopasować prompt do siebie
- Usługa SaaS: poproś o propozycję zawieszenia konta zamiast usunięcia.
- Rezygnacja po reklamacji: dodaj historię zgłoszenia i poproś o mocniejszy akcent na przeprosiny.
- Chcesz zebrać dane: poproś o 3 pytania do krótkiej ankiety po rezygnacji.
Wskazówki
- Najpierw zrozum powód, potem proponuj – oferta przed pytaniem brzmi jak desperacja.
- Jedna dobrze dobrana propozycja działa lepiej niż lista rabatów.
- Zapisuj powody rezygnacji – po kilku miesiącach pokażą, co poprawić w usłudze.
Najczęstsze błędy
- Utrudnianie rezygnacji i odsyłanie klienta od osoby do osoby.
- Rabat zaproponowany komuś, kto odchodzi z powodu jakości, a nie ceny.
Co dalej – dopytaj model
Gdy dostaniesz odpowiedź, możesz pójść krok dalej tym poleceniem:
Na podstawie tego scenariusza przygotuj krótką ankietę po rezygnacji (5 pytań) i szablon raportu miesięcznego z powodami odejść.