Kiedy użyć tego promptu
Przed rozmowami, w których łatwo się zgubić: odzyskanie klienta, który zrezygnował, przypomnienie o zaległej płatności, oddzwonienie po reklamacji, rozmowa sprzedażowa. Skrypt nie jest do czytania – to ściągawka, która pomaga nie zapomnieć o najważniejszych pytaniach i zakończyć rozmowę ustaleniem.
Przykład
Przykładowe dane do uzupełnienia:
- CEL ROZMOWY: dowiedzieć się, dlaczego klient nie przedłużył abonamentu, i zaproponować powrót
- ROZMÓWCA: właściciel biura rachunkowego
- KONTEKST: korzystał z programu 2 lata, w zgłoszeniach skarżył się na wolny import wyciągów bankowych, który poprawiliśmy w zeszłym miesiącu
Czego się spodziewać: Dostaniesz skrypt, który zaczyna się od pytania o powody rezygnacji (a nie od oferty), w odpowiednim momencie wspomina o poprawionym imporcie wyciągów i kończy się propozycją 30 dni bezpłatnego testu nowej wersji z terminem kolejnego kontaktu.
Jak dopasować prompt do siebie
- Rozmowa trudna emocjonalnie (np. windykacja): poproś o dodatkowe zdania deeskalujące i jasne granice, czego nie obiecujesz.
- Rozmowa przez wideo: dodaj, co pokazać na ekranie i kiedy.
- Zespół handlowców: poproś o wersję w tabeli – faza rozmowy, cel, przykładowe zdania – łatwiejszą do szkolenia.
Wskazówki
- Przećwicz otwarcie na głos kilka razy – pierwsze 20 sekund decyduje, czy rozmówca słucha.
- Notuj odpowiedzi na pytania w trakcie rozmowy – przydadzą się w CRM i przy kolejnym kontakcie.
- Jeśli dzwonisz z ofertą handlową, sprawdź, czy masz zgodę na taki kontakt – przepisy o marketingu telefonicznym są restrykcyjne.
Najczęstsze błędy
- Zaczynanie od oferty zamiast od pytań. Rozmówca broni się, zanim zrozumie, o co chodzi.
- Kończenie rozmowy bez ustalenia („to ja jeszcze się odezwę”).
Co dalej – dopytaj model
Gdy dostaniesz odpowiedź, możesz pójść krok dalej tym poleceniem:
Zagraj ze mną tę rozmowę: wciel się w klienta, który jest uprzejmy, ale sceptyczny, bo przeszedł do konkurencji. Po rozmowie oceń moje pytania.