Kiedy użyć tego promptu
Gdy pod postem pojawia się kilkanaście komentarzy naraz – w tym pytania, uwagi i złośliwości – i trzeba zdecydować, na co odpowiedzieć i jak. Szybkie, spokojne odpowiedzi pokazują innym czytelnikom, że firma jest obecna i poważnie traktuje klientów.
Przykład
Przykładowe dane do uzupełnienia:
- OPIS FIRMY: lokalna piekarnia z trzema punktami w mieście
- TREŚĆ POSTA: od poniedziałku nowe godziny otwarcia: 7:00–18:00 zamiast 6:00–19:00
- TON: ciepły, na „Ty”, z odrobiną humoru
Czego się spodziewać: Dla komentarza „Fatalna decyzja, o 6 kupowałem chleb przed pracą” model zaproponuje odpowiedź, która przyznaje, że to zmiana dla porannych klientów, wyjaśnia powód w jednym zdaniu i podpowiada alternatywę (np. zamówienie dzień wcześniej). Dla oczywistego spamu – ukrycie bez odpowiedzi.
Jak dopasować prompt do siebie
- Duży profil z dużą liczbą komentarzy: poproś o krótkie szablony dla najczęstszych typów komentarzy.
- Kryzys (fala negatywnych komentarzy): zamiast odpowiadać pojedynczo, poproś o jeden wspólny komunikat i plan działań.
- Komentarze na Google Maps / w opiniach: użyj promptu „Odpowiedź na negatywną opinię w Google” – tam obowiązują inne zasady.
Wskazówki
- Odpowiadaj w ciągu dnia – po trzech dniach odpowiedź wygląda na wymuszoną.
- Ukrywaj tylko spam i obraźliwe treści. Usuwanie zwykłej krytyki zwykle wywołuje kolejną falę komentarzy.
- Jeśli komentarz wskazuje realny problem, przekaż go dalej w firmie – odpowiedź to dopiero początek.
Najczęstsze błędy
- Ta sama odpowiedź skopiowana pod każdą krytyką – wygląda jak automat.
- Wdawanie się w wymianę zdań z osobą, która nie szuka rozwiązania, tylko widowni.