Kiedy użyć tego promptu
Po zakończeniu projektu, dostawie zamówienia albo zgłoszeniu w obsłudze klienta – gdy chcesz wiedzieć, co działa, a co poprawić. Krótka ankieta (2 minuty) ma dużo większy odsetek odpowiedzi niż długa. Pytania otwarte dają przy okazji cytaty, które – za zgodą klienta – możesz wykorzystać w marketingu.
Przykład
Przykładowe dane do uzupełnienia:
- OPIS FIRMY: firma przeprowadzkowa z Krakowa
- MOMENT KONTAKTU: zakończeniu przeprowadzki mieszkania
- CEL ANKIETY: sprawdzić punktualność i ostrożność ekipy oraz zebrać opinie do strony
Czego się spodziewać: Dostaniesz 6 pytań – NPS, ocenę punktualności i ostrożności z rzeczami, dwa pytania otwarte („Co najbardziej Cię pozytywnie zaskoczyło?”, „Co powinniśmy zrobić lepiej?”) i pytanie o zgodę na publikację opinii – oraz krótki mail z zaproszeniem.
Jak dopasować prompt do siebie
- Firma B2B: dodaj pytanie o osobę kontaktową i współpracę z opiekunem.
- Ankieta po kontakcie z obsługą: skróć do 2–3 pytań i wysyłaj automatycznie po zamknięciu zgłoszenia.
- Ankieta dla pracowników: zamień pytania na dotyczące narzędzi, komunikacji i obciążenia pracą – i zadbaj o anonimowość.
Wskazówki
- Wysyłaj ankietę zaraz po usłudze, gdy wrażenia są świeże.
- Odpowiadaj na krytyczne uwagi – klient, który dostanie reakcję, często zmienia zdanie o firmie.
- Cytatów z ankiet używaj w marketingu tylko za wyraźną zgodą klienta.
Najczęstsze błędy
- Ankieta na 20 pytań – mało kto ją kończy.
- Pytania sugerujące odpowiedź („Jak bardzo jesteś zadowolony z naszej świetnej obsługi?”).